为加快服务业创新发展、增强服务经济发展新动能，深入打造中国服务新品牌、建设服务业强国，国家发展改革委在《服务业创新发展大纲（2017—2025 年）》中指出，工作的主要目标是服务业的质量效益显著改善。要创新引领，增强服务业发展动能。
鼓励利用新一代信息技术改造提升服务业，创新要素配置方式，推动服务产品数字化、个性化、多样化。
酒店行业在现代科技更新发展的同时，也在不断的管理变革, 利用新一代信息技术改造提升服务，推动服务产品数字化、个性化、多样化。从而有效提升酒店的竞争力, 促进酒店的健康持续发展。
服务质量是酒店的中心工作,是酒店的生命线,是酒店生存和可持续发展的基础,是酒店在激烈的市场竞争中获胜的法宝。所以,对于酒店来说,没有比服务质量更重要的。
随着酒店业竞争的日趋激烈,客人对酒店服务质量的要求不断提高。酒店必须强化服务质量意识,不断探索提高服务质量的途径和方法,以满足日益增长的客人需要,实现酒店的经济效益、社会效益和环境效益目标。
如何做好服务，什么样的服务适时适度，让人耳目一新、印象深刻？酒店的设施设备和卫生环境为基本要素，服务才是取胜的关键法宝。
下面是从携程网评论中选取的顾客评分最高的酒店之一，看看有哪些是值得我们借鉴学习。
北京朗丽兹西山花园酒店
在物质生活条件逐渐改善的情况下, 旅游则成为消费者缓解生活压力、亲近自然、拓宽视野、丰富人生经历的重要方式。在这种多元化需求的情况下, 消费者对于酒店的选择必然会更加“挑剔”,在某种程度上酒店不仅是一个栖息之所, 更是感受当地文化、历史、自然、生活的渠道, 因此也对酒店的产品服务在品质、品位、个性、情感等方面提出了更高的要求。
这家酒店经常被顾客评论赞扬的带加热功能的毛巾架和智能小度，其融入了科技进步与情感温度，试想当顾客拿起毛巾时一股温热感从指间导入，走进房间是智能家具配件，带有情感的科技不得不说服务细节让人眼前一亮。
上海阿纳迪酒店
养生,当下的一种潮流。当代都市人身心俱疲, 很大程度是身体远离了大自然, 所以以自然之道, 养自然之生, 可以更容易达到“劳而无倦、志闲少欲、心安无惧”的状态。而养生的最高境界, 则是养心。所谓“清逸起于浮世, 纷扰止于内心”, 一切境由心生, 当心灵上得以慰藉释放, 自然就会回归到人性的本真。
这家酒店妙就妙在抓住了当下人们注重身心、关注健康的时尚，酒店已经不仅仅是提供住宿的地方，而是高质量舒心的住宿，缓解入住旅客旅途劳顿。点燃房间香薰，提供瑜伽、冥想等课程，每一个服务细节是否都牢牢抓住了旅客的内心。
北京朝林松源酒店
酒店将餐厅折花技能发挥到了客房，运用浴巾折出栩栩如生的动物，可爱的浴巾小象点缀了整间客房，瞬间有了生气，也让顾客感受到了酒店服务的用心和细致，更不用说智能马桶和各种科技感的设备，更是锦上添花。
酒店里的每一个细节，每一个服务创新，才能打动越来越“挑剔”的客人，才能在激烈的市场竞争环境中占据一席之地。
时代在变，服务也要不断的创新发展。