7月13日，邓女士向记者反映称，她入住维也纳国际酒店（上海浦东机场自贸区店）时，在酒店卫生间拿取叠放好的浴巾时，没想到竟从里面掉出一个拆封后的情趣用品。
邓女士提供的入住信息显示，她于7月11日至12日在该酒店入住，房价328.6元。意外发现情趣用品后，她随即与酒店工作人员取得联系。“酒店安保人员提出为我换房，随后，值班经理表示可以退款。”邓女士认为这样的处理方式十分离谱，无法接受，但由于白天要赶飞机，邓女士只好先同意了换房，并希望酒店对此给出一个妥善的解决方案。
7月13日，涉事酒店相关负责人王先生回应记者称，确有此事，但无法确认情趣用品的来源。他说：“我们从未碰到过这样的情况，酒店的毛巾都是一客一换的，正常不会发生这样的事。当时已经（给客人）减免了房费，后来也向当地派出所进行报备。”随后，记者联系了辖区所属派出所，值班民警表示，可能是其他同事办理的，自己不清楚此事。
事情的真相究竟如何，记者将持续关注。